Of ze het nu beseffen of niet, bouwbedrijven bieden huizenkopers een klantreis aan. Vroeger was dit traject gevuld met uittreksels, e-mails, faxen, telefoontjes, papieren en notities. Grote hoeveelheden handwerk. Maar met handmatig werk komen fouten, en fouten creëren onzekerheid, terwijl digitalisering de efficiëntie kan verbeteren en fouten kan helpen elimineren. 

Werkzaamheden die vroeger handmatig werden verricht, kunnen nu worden geautomatiseerd en gedigitaliseerd. Gegevens kunnen in real-time worden gedeeld met alle belanghebbenden, inclusief de klant.

De digitale klantreis brengt huizenkopers van het verkoopproces naar de materiaalconfiguratie, naar het bouwproces en de garantieperiode.

Hoewel software nooit een goede klantenservice kan vervangen, kan het de klantendienst helpen hun middelen beter in te zetten en hen in staat stellen zich te concentreren op hun ware missie: de klant van dienst zijn en ervoor zorgen dat hun klantreis tot in de perfectie kan verlopen.

De klantenservice zou moeten werken met een oplossing voor een digitaal klanttraject waarmee kopers van huizen beter van dienst kunnen zijn op een van de meest uitdagende klanttrajecten. De consument van vandaag verwacht een actievere rol te spelen in de aankoopkeuzes die hij maakt. Een huis kopen is waarschijnlijk een van de grootste beslissingen van hun leven, zowel op financieel als emotioneel vlak. Daarom verwachten ze dat wat ze kopen op hun eigen voorwaarden moet zijn.   

Wat kan moderne software doen?

Met moderne software kan de koper een verscheidenheid aan aanpassingsopties worden gepresenteerd die de ontwikkelaar kan aanbieden: een keuze aan kleuren, materialen en afwerkingen voor verschillende aspecten van de woning. Ze kunnen deze verschillende opties testen in de 3D-visualisatie of via een VR-headset, en zo hun voorkeurskeuzes bepalen, die vervolgens worden doorgegeven aan het bouwteam om te worden geïntegreerd in de bouw. Dat is goed voor de koper en geweldig voor het verkoopteam, dat zo de kans krijgt om voor elke unit van het project een upselling te doen. Zodra de koper zijn opties heeft bepaald en zijn aangepaste upgrades heeft besteld, kan hij de visualisatie van zijn nieuwe huis delen met vrienden en familie.

De voordelen van dergelijke software gaan verder dan de koper en de verkoopafdeling. Het real-time gebruik van op BIM gebaseerde informatie komt alle belanghebbenden binnen het project ten goede, van de bouwer en de onderaannemer tot de bouwplaats en verder. De bouwer krijgt bijvoorbeeld in real-time toegang tot de feitelijke materiaalconfiguraties die in het bouwproces worden gebruikt, evenals ponslijsten, ruimtekaarten, orders en hoeveelheden. Correcte en actuele informatie is altijd beschikbaar op één gecentraliseerde locatie, die op meerdere apparaten tegelijk toegankelijk is - zelfs vanaf een mobiele telefoon.

Potentiële kopers kunnen nu precies zien hoe een woning eruit zal zien voordat deze is gebouwd, een zegen voor marketeers en ontwikkelaars omdat de koper zo gemakkelijker in de verkooptrechter komt. Voor kopers verhoogt het het enthousiasme en geeft het hen een gevoel van zekerheid bij hun vastgoedkeuze dat anders misschien ontbrak.

De ervaring van de klant bij het kopen van onroerend goed buiten een plan moet een genot zijn. Bij het verkopen van een product (d.w.z. een woning) dat niet tastbaar beschikbaar is om te bezichtigen op het verkooppunt, is het van cruciaal belang dat we manieren onderzoeken om de verbeelding van kopers te prikkelen en te vangen. Aanpassing, als concept alleen, is een zeer overtuigende strategie - en waar u verder kunt gaan, niet alleen om te suggereren wat er gedaan zou kunnen worden met een woning, maar ook daadwerkelijk de dromen van de kopers waar kunt maken, plaatst u zichzelf in het middelpunt van uw industrie.

Het leveren van een waardevolle klantervaring begint op de bouwplaats, en met een samenhangend platform dat in real-time wordt bijgewerkt en door alle belanghebbenden kan worden gebruikt, wordt het bouwproces eenvoudiger dan voorheen mogelijk was. Nauwkeurigheid, snelheid en efficiëntie worden geoptimaliseerd, waardoor de voltooiing sneller en op een hoger niveau kan worden bereikt, wat uiteindelijk leidt tot een maximale klanttevredenheid met hun voltooide huis.

De waarde van een ideale klantervaring kan niet worden overschat, en in een wereld waarin kopers meer dan ooit hun zin willen krijgen, moeten wij klaar staan om hun die te geven.

Het is aan degenen die in de sector werken om de handen uit de mouwen te steken, gebruik te maken van nieuwe technologische ontwikkelingen en strategieën, en unieke woningen van hoge kwaliteit te leveren die op maat zijn gemaakt voor elke individuele koper.

GBuilder

GBuilder is een op BIM gebaseerde customer journey management software die de interactie tussen klanten, interne en externe teams stroomlijnt. Wij helpen u om het proces te digitaliseren en uw customer journey te verbeteren. Lees hier meer.

Wil je meer weten?