Of ze het nu beseffen of niet, bouwbedrijven bieden huizenkopers een klantreis aan. Vroeger was dit traject gevuld met uittreksels, e-mails, faxen, telefoontjes, papieren en notities. Nu kan het ook een digitale reis zijn, die elke klantervaring die er is overtreft.Vandaag nemen onze klanten deze digitale reis met ondersteuning door een enkele software-oplossing met vele functies. Onze tool begeleidt hen op hun reis, van het eerste contact tot de aankoop en configuratie, helemaal tot de bouw- en garantieperiode en zelfs daarna, lang nadat onze laatste man de werf heeft verlaten.

Betekent digitaal gaan dat klantenservice dood is?

Het kopen van een huis is waarschijnlijk een van de grootste beslissingen van uw leven op zowel financieel als emotioneel vlak. Beslissingen van dit kaliber wekken altijd verwachtingen en emoties op, zelfs angst. Manueel werk betekent fouten, en fouten creëren onzekerheid, terwijl digitalisering de efficiëntie kan verbeteren en fouten kan helpen elimineren. Hoewel software nooit een goede klantenservice kan vervangen, kan het de klantenservice wel helpen hun middelen beter in te zetten en hen in staat stellen zich te concentreren op hun ware missie: klanten van dienst zijn en ervoor zorgen dat hun klantreis tot in de perfectie kan verlopen.Onze klantenservice werkt met een digitale oplossing voor klantreizen die hen helpt kopers van huizen beter van dienst te zijn op een van de meest uitdagende klantreizen. Wat we vroeger handmatig deden, is nu geautomatiseerd en gedigitaliseerd. De gegevens die we op onze apparaten opslaan, worden in realtime gedeeld met alle belanghebbenden, inclusief de klant.Functies, applicaties, websites... daar hadden we gewoon geen tijd voor. Wat velen ontgaat is dat het in de bouw niet zozeer gaat om het managen van meerdere kleine projecten, maar meer om het managen van één groot project: het bouwproces. De sleutel is echt om alle onderdelen van het proces op hetzelfde platform te krijgen. Vanaf de eerste lijn die de architect tekent tot de laatste adem van het gebouw, blijft onze informatie relevant en verbonden. Wanneer dit niveau van beschikbaarheid nodig is, is het van cruciaal belang niet het risico te lopen belangrijke informatie te verliezen door deze op te splitsen over meerdere platforms en toepassingen. Eén oplossing voor alle taken maakt het mogelijk om de informatiestroom onder controle te krijgen, en bovenal, verbetert zowel de efficiëntie als de gebruikerservaring.Vandaag de dag gebruikt ons verkoopteam 3D-modellen, virtual reality, en zelfs mixed reality in de dagelijkse verkoopprocessen. Ons klantenserviceteam beheert alle klantgerelateerde activiteiten online. Onze bouwplaatsen hebben toegang tot alle informatie via hun mobiele apparaten. Het belangrijkste is dat onze klanten via één venster toegang hebben tot alle belangrijke details.

Waarom nu en niet eerder? De digitale tweeling als spelveranderaar

Het ontbreken van een gemeenschappelijke taal is vaak de belangrijkste reden voor fouten en misverstanden en geloof me, kleine fouten bestaan niet in de bouwsector. Wanneer een klant zonder kennis van plannen, termen of de industrie, om de tafel gaat zitten met professionals, gaat er altijd wat informatie verloren in de vertaling. Om beide partijen te helpen over hetzelfde te praten en elkaar te begrijpen, besloten we om het huis eerst digitaal te bouwen. We creëerden de digitale tweelingbroer van het huis. Deze digitale tweeling is een eye-opener geworden die op verschillende manieren kan worden gebruikt, omdat het alle benodigde informatie bevat. Zo vormen 3D/VR visualisaties een nuttige basis voor discussies - ze zijn eenvoudig te begrijpen. De gedeelde taal tussen ons en de huizenkopers is zich nog aan het vormen terwijl ik deze blog schrijf, maar uit mijn ervaring blijkt dat we op de goede weg zijn. Door essentiële onderdelen van de customer journey te digitaliseren, zorgen we ervoor dat alle betrokkenen op gelijke voet en in beter begrip kunnen communiceren.[caption id="attachment_4843" align="alignnone" width="800"]

Digital Customer Journey[/caption]Digital Customer Journey neemt huizenkopers mee van verkoopproces naar materiaalconfiguratie, naar het bouwproces en de garantieperiode.