Qu'elles en soient conscientes ou non, les entreprises de construction proposent aux acheteurs de maisons un parcours client. Ce parcours était autrefois rempli d'excelles, de courriels, de télécopies, d'appels téléphoniques, de papiers et de notes. Une grande quantité de travail manuel. Mais avec le travail manuel viennent les erreurs, et les erreurs créent de l'incertitude, alors que la numérisation peut améliorer l'efficacité et aider à éliminer les erreurs. 

Le travail qui était auparavant effectué manuellement peut désormais être automatisé et numérisé. Les données peuvent être partagées en temps réel avec toutes les parties prenantes, y compris le client.

Le parcours numérique du client accompagne les acheteurs de maisons, du processus de vente à la configuration des matériaux, en passant par le processus de construction et la période de garantie.

Bien que les logiciels ne puissent jamais remplacer un bon service clientèle, ils peuvent aider le service clientèle à mieux répartir ses ressources et lui permettre de se concentrer sur sa véritable mission : servir les clients et veiller à ce que leur parcours soit parfait.

Le service clientèle devrait travailler avec une solution numérique de parcours client qui aide à mieux servir les acheteurs de maison dans l'un des parcours client les plus difficiles. Le consommateur d'aujourd'hui s'attend à jouer un rôle plus actif dans les choix d'achat qu'il fait. L'achat d'une maison est probablement l'une des décisions les plus importantes d'une vie, tant sur le plan financier qu'émotionnel. Cela explique qu'ils s'attendent à ce que ce qu'ils achètent soit à leurs propres conditions.   

Que peuvent faire les logiciels modernes ?

Avec les logiciels modernes, l 'acheteur peut se voir présenter une variété d'options de personnalisation que le promoteur peut lui proposer : un choix de couleurs, de matériaux et de finitions pour divers aspects de la propriété. Il peut tester ces différentes options dans la visualisation 3D, ou à l'aide d'un casque VR, et choisir ses préférences, qui sont ensuite transmises à l'équipe de construction pour être intégrées dans le bâtiment. C'est une bonne chose pour l'acheteur et une bonne chose pour l'équipe de vente, qui a ainsi l'occasion de vendre plus cher chaque unité du projet. Une fois que l'acheteur a choisi ses options et commandé ses améliorations personnalisées, il peut partager la visualisation de sa nouvelle maison avec ses amis et sa famille.

Les avantages d'un tel logiciel vont au-delà de l'acheteur et du service commercial. L'utilisation en temps réel d'informations basées sur la BIM profite à toutes les parties prenantes du projet, du constructeur et des sous-traitants au chantier et au-delà. Le constructeur, par exemple, bénéficie d'un accès en temps réel aux configurations réelles des matériaux qui entrent dans le processus de construction, ainsi qu'aux listes de poinçons, aux fiches de pièces, aux commandes et aux quantités. Des informations correctes et à jour sont toujours disponibles en un seul endroit centralisé, accessible sur plusieurs appareils simultanément, même depuis un mobile.

Les acheteurs potentiels peuvent désormais voir exactement à quoi ressemblera une propriété avant qu'elle ne soit construite, une aubaine pour les spécialistes du marketing et les promoteurs, car cela facilite le passage de l'acheteur dans l'entonnoir de vente. Pour les acheteurs, cela suscite de l'enthousiasme et leur donne un sentiment de sécurité dans leur choix de propriété, qui aurait pu leur faire défaut autrement.

L'expérience du client, lorsqu'il achète une propriété sur plan, doit être un plaisir. Lorsque l'on vend un produit (c'est-à-dire un bien immobilier) qui n'est pas disponible de manière tangible sur le lieu de vente, il est essentiel d'explorer les moyens d'exciter et de capter l'imagination des acheteurs. La personnalisation, en tant que concept, est une stratégie très persuasive - et lorsque vous pouvez aller au-delà, non seulement pour suggérer ce qui pourrait être fait avec une propriété, mais aussi pour réaliser les rêves des acheteurs, vous vous placez en tête de votre secteur.

L'expérience du client commence sur le site de construction. Grâce à une plateforme cohérente, mise à jour en temps réel et utilisable par toutes les parties prenantes, le processus de construction est facilité au-delà de ce qui était possible auparavant. La précision, la rapidité et l'efficacité sont optimisées, ce qui permet d'atteindre un niveau d'achèvement plus élevé, plus rapidement, pour finalement maximiser la satisfaction du client quant à sa maison terminée.

On ne peut pas surestimer la valeur d'une expérience client idéale et, dans un monde où les acheteurs veulent plus que jamais obtenir ce qu'ils veulent, nous devons être prêts à leur offrir.

C'est à ceux qui travaillent dans le secteur qu'il revient de prendre les devants, d'utiliser les nouveaux développements technologiques et les nouvelles stratégies, et de fournir des maisons uniques et de qualité, adaptées à chaque acheteur individuel.

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