3 jours de numérisation

Le secteur de la construction a connu de nombreux changements au cours des dernières décennies. La numérisation s'est accélérée, et de nombreux pays qui s'appuyaient principalement sur des solutions traditionnelles, telles que les plans d'étage, les e-mails et les appels téléphoniques, passent lentement à des solutions plus avancées sur le plan technologique.

Il existe des différences nationales et culturelles dans la vitesse de ce développement, comme dans d'autres adaptations technologiques. Francis Fukuyama, écrivant sur les cultures en général, a écrit dans son célèbre livre "La fin de l'histoire et le dernier homme" (1988) : Les chariots sont tous semblables les uns aux autres : bien qu'ils soient peints de différentes couleurs et construits dans des matériaux variés, chacun a quatre roues et est tiré par des chevaux, tandis qu'à l'intérieur est assise une famille qui espère et prie pour que son voyage soit sûr. Les différences apparentes dans les situations des wagons ne seront pas considérées comme reflétant des différences permanentes et nécessaires entre les personnes voyageant dans les wagons, mais simplement comme le produit de leurs différentes positions sur la route.

Ce processus par lequel l'industrie de la construction numérise ses opérations peut être divisé en trois phases, ou jours, si vous voulez. Nous commençons par le premier jour, lorsque les différentes solutions technologiques viennent d'être adoptées, et qu'elles sont principalement utilisées en silos. Dans la deuxième phase, les solutions technologiques ont déjà été largement mises en œuvre, mais comme c'est souvent le cas, les nouvelles solutions apportent des problèmes nouveaux et souvent imprévisibles, de nature différente. Le troisième jour, celui que nous devrions viser, et auquel beaucoup, en particulier la culture de la construction nordique, sont déjà passés, est celui où les silos sont connectés, et où la gestion de l'information a été dirigée sous le même parapluie de sorte que le marketing, les ventes, la construction elle-même (et le client) collaborent dans un langage commun sur la même solution de plate-forme.

Voici la feuille de route pour y parvenir.

Jour 1.

Le but de la numérisation est de rendre la vie plus facile, pas plus compliquée.

C'est comme ça que ça commence. Sur le bureau trône un gros écran gris qui fait tourner les chiffres, les télécopieurs et les photocopieuses font leur bruit, et il y a toujours un phono qui sonne. Les gens se réunissent autour de la fontaine d'eau pour parler du dernier film basé sur le roman de Michael Crichton, et quelqu'un dans son bureau dit : il doit être ici quelque part, ne vous inquiétez pas, nous devons juste le trouver d'abord.

Au départ, la numérisation concerne les besoins de différents silos. Dans notre secteur, cela signifie généralement que le service des ventes et du marketing a besoin de meilleurs outils pour produire des photos plus réalistes à des fins de prévente, que le chantier de construction a besoin d'excelles qui sont à jour au lieu de tout noter sur une feuille de papier, et que le service clientèle a besoin d'un meilleur logiciel pour la facturation et pour gérer tous les choix de matériaux.

Alors, allons-y. Chaque entreprise de construction a ses propres processus, sa propre façon de faire les choses, et chaque département a besoin de solutions sur mesure, quelque chose qui résout ses propres problèmes. Il existe de nombreux outils, chers bien sûr, avec des manuels de 300 pages et une courbe d'apprentissage fastidieuse.

Mais au moins, il y a une certaine satisfaction lorsque le problème est résolu. La facturation apporte de la clarté et les outils numériques utilisés dans la planification apportent plus de précision. Les logiciels utilisés pour la gestion des dépenses et le paiement des salaires, ainsi que les programmes utilisés dans la budgétisation et la comptabilité, créent une base solide dans la première phase de l'évolution numérique.

Mais lorsque tout cela est dit et fait, lorsque toutes les applications et tous les logiciels sont utilisés, sommes-nous plus proches de la résolution du problème central ?

Quel est le problème central ?

*

Le secteur de la construction est le plus grand secteur de l'économie mondiale, et pourtant, il n'est pas très performant. Selon les données de McKinsey & Company (2020), il représente 13 % du PIB mondial, mais n'a connu qu'une croissance annuelle de 1 % au cours des deux dernières décennies. Les dépassements de délais et de coûts sont toujours la norme, et les bénéfices globaux avant intérêts et impôts (EBIT) ne sont que de 5 % environ, malgré la présence de risques importants dans le secteur.

Le secteur de la construction figure également parmi les secteurs les moins numérisés. Selon le même rapport de McKinsey & Company (2020), en Europe, les secteurs qui investissent le plus dans les technologies de l'information et de la communication sont les banques et les assurances, les industries des technologies de l'information et de la communication et les industries manufacturières. L'industrie de la construction est la dernière de la liste, juste avant le secteur des hôtels et restaurants. Aux États-Unis, la construction est le secteur le moins numérisé, tandis que l'industrie financière et les services aux entreprises affichent les niveaux de numérisation les plus élevés.

Traditionnellement, le secteur de la construction a fonctionné de manière réactive, ce qui signifie que les nouvelles solutions ne sont recherchées que lorsqu'il y a un réel besoin. En outre, le secteur de la construction est très fragmenté et culturellement diversifié ; il y a plus de façons de construire en Europe que de langues parlées, et si vous ajoutez les règles et réglementations spécifiques à chaque pays, et nous commençons à comprendre pourquoi le secteur de la construction n'a pas numérisé ses opérations plus rapidement et plus complètement.

Ancrée dans le monde physique et construit, la construction semble être le dernier bastion d'un monde purement analogique. Pourtant, nous traversons le même processus de numérisation que toutes les autres industries, mais à un rythme beaucoup plus lent. La lenteur de l'innovation et la numérisation ont été les principales raisons pour lesquelles le secteur de la construction a traîné en longueur en termes de rentabilité.

*

Nous y sommes encore, c'est le premier jour de la numérisation. Le problème avec les solutions ponctuelles est le suivant : Elles sont trop spécifiques pour fonctionner correctement les unes avec les autres. En mettant en œuvre une solution spécifique ici, une solution là, nous réparons le toit en apportant plus de seaux. Et même si les problèmes semblent avoir une solution taillée sur mesure et juste pour eux, de nouveaux problèmes et de nouvelles contradictions apparaissent au fur et à mesure que des solutions et des applications individuelles sont adoptées par différents secteurs d'un projet à grande échelle. La solution à un problème peut soulever de nouveaux problèmes ailleurs, et la numérisation de l'entreprise peut ressembler à un chaos confus et dysfonctionnel. Il y a toujours des erreurs et des problèmes de planification. La lutte avec les rapports de chantier, les listes d'accrocs et la gestion du chantier en général se poursuit. Pour une raison quelconque, les mauvais carreaux apparaissent sur les murs. Peut-être le service clientèle a-t-il donné des informations erronées ? Ou peut-être le sous-traitant n'a-t-il pas été informé ?

Introduisons davantage de ces petites solutions ponctuelles dans le mélange ; jouons au jeu de la taupe.

Ou peut-être y a-t-il une meilleure façon de gérer ces choses ? Moins compliquée. Moins coûteuse ? Moins propice aux erreurs ?

‍

Jour 2.

L'objectif de la numérisation est de connecter les silos et d'instaurer la confiance entre les parties prenantes.

Le chantier de construction moderne ressemble beaucoup à un chantier d'autrefois. L'acier et le béton sont toujours les matières premières de base, l'équipe de construction commence la journée comme elle l'a fait au cours des cent dernières années, en mettant ses gants de travail. Mais aujourd'hui, la construction est un processus beaucoup plus compliqué. L'ensemble du flux de travail est facilement perturbé par des données peu fiables communiquées au mauvais moment. Des informations en silo peuvent être aussi utiles que de l'eau contaminée.

Nous sommes là pour résoudre le problème séculaire de la construction efficace.

Alors, on en est là ?

On en est déjà là ?

Le sommes-nous ?

Eh bien, voici le problème. Chaque silo est maintenant entièrement numérisé, mais ils ne sont pas connectés. Personne ne voit les problèmes que les autres silos pourraient avoir jusqu'à ce qu'ils débordent sur l'autre côté. L'information est bien vivante, et elle vit sa vie indépendamment dans chaque silo. Et comme vous pouvez l'imaginer, les problèmes ne tardent pas à commencer. Il y a un manque d'informations entre l'équipe de vente et le chantier. Le client envoie un courriel demandant s'il est encore possible de changer le carrelage du mur de la salle de bains, et le service clientèle continue de dire qu'il faut vous rappeler à ce sujet au téléphone.

Une quantité énorme de données est recueillie pendant la phase de planification, de commercialisation et de construction. Ces données ne sont toujours pas normalisées. Les informations ne peuvent pas circuler de manière fluide et en temps réel entre les parties prenantes. Cela entraîne des retards et des malentendus. Les informations dispersées sont susceptibles de provoquer des erreurs coûteuses. Elle entraîne des frictions avec les fournisseurs et les sous-traitants. Le client n'a pas non plus une vision claire du processus. Il est difficile d'influencer des éléments tels que les choix de matériaux - vous devez toujours vous rendre dans les bureaux de l'entreprise de construction pour voir les matériaux, les dessins et les brochures. La faible satisfaction du client et les dépassements réguliers de temps et de budget laissent souvent les clients insatisfaits, ce qui entraîne des processus de réclamation complexes et longs.

Donc, nous y revoilà. Quelque chose ne colle pas ici. Les papiers continuent de s'empiler et les téléphones de sonner. Le travail manuel et les erreurs n'ont pas diminué comme cela était prévu à l'aube de la numérisation. Les dépassements de coûts et de délais sont toujours la norme dans le secteur, presque ce que l'on attend d'un projet donné. Personne n'a une vue d'ensemble correcte du processus.

Peut-être que nous nous y prenons mal ? Peut-être ne traitons-nous toujours pas le vrai problème, mais seulement les symptômes ?

*

Selon l'enquête menée par McKinsey & Company (2020) auprès des cadres, plus de 75 % des personnes interrogées s'accordent à dire que le grand virage de la numérisation est susceptible de se produire, et plus de 60 % pensent qu'il aura lieu dans les cinq prochaines années.

Les principaux avantages de la numérisation dans le secteur sont les suivants : gain de temps dans la livraison des projets de construction, augmentation de la productivité, accélération du travail, amélioration de la qualité des documents, accélération du temps de réponse, simplification des méthodes de travail, amélioration de la qualité des processus, satisfaction des clients et des participants, augmentation de la réactivité et de la productivité et meilleur contrôle des coûts.

Plusieurs secteurs ont déjà pris conscience des avantages de la numérisation et s'ouvrent à l'avenir en l'utilisant comme une nouvelle approche pour garantir un avantage concurrentiel et l'efficacité, mais le secteur de la construction reste à la traîne, et nous sommes encore principalement collés à des méthodes manuelles chronophages, et traitons les énormes données en silo avec des présentations Word, Excel et PowerPoint.

La principale raison en est la fragmentation du secteur : les planificateurs, les concepteurs, les architectes, les gestionnaires de la construction, les promoteurs, les entrepreneurs, les gestionnaires d'installations, etc. travaillent tous sur leurs propres plateformes, en utilisant le langage qui leur est propre. Tous travaillent sur leurs propres plates-formes, en utilisant leur propre langage. La chaîne de valeur est donc un environnement difficile pour les outils et processus numériques, et l'implication de tous pour créer une coopération dynamique échoue trop souvent.

Selon McKinsey, les entreprises devront agir sur les neuf changements à venir afin de se réinventer et de redéfinir leurs stratégies et leurs modèles commerciaux et opérationnels. Il s'agit de l'approche par produit, de la spécialisation, du contrôle de la chaîne de valeur et de l'intégration avec les chaînes d'approvisionnement de niveau industriel, de l'orientation client et de l'image de marque, de la consolidation, de l'investissement dans la technologie et les installations, de l'investissement dans les ressources humaines, de l'internationalisation et de la durabilité.

C'est un défi de taille, c'est certain. Et la question demeure : mais comment ?

*

La réponse pour le siège arrière est donc la suivante : non, nous n'en sommes pas encore là.

À l'aube du troisième jour, nous nous rendons enfin compte que la numérisation en silo n'est pas la solution. L'utilisation d'outils numériques devrait améliorer la collaboration sur place au lieu d'apporter plus de confusion et de frustration. Pour rendre les opérations plus efficaces, nous devons envisager le problème de manière plus globale. L'industrie doit comprendre la valeur des données structurées. Dans un environnement numérisé réellement optimisé, ces données ne résident plus dans des silos - elles sont disponibles pour toutes les parties prenantes. Pour harmoniser encore davantage nos processus numériques, nous devons faire en sorte que tous nos silos travaillent ensemble sous le même toit.

‍

Jour 3.

L'objectif de la numérisation est la création de valeur - elle aide l'entreprise à se développer.

Il n'y a pas si longtemps, le BIM était considéré comme un outil spécialisé, aujourd'hui la plupart des grandes entreprises s'y fient. L'utilisation accrue de l'intelligence artificielle (IA) et de la réalité virtuelle (RV) pour collecter et lire les données est un phénomène auquel de nombreuses entreprises se sont déjà ralliées. Les silos étant connectés, toutes les parties prenantes peuvent partager des données en temps réel, et les solutions ponctuelles sont remplacées par des solutions plus holistiques, améliorées par le BIM, avec intégration d'API et normes de données.

Qu'est-ce qui est nécessaire, quelle quantité est nécessaire et quand est-ce nécessaire ? La BIM est le meilleur moyen de mieux comprendre un projet donné. C'est une façon plus intelligente de travailler ensemble avec des intérêts alignés et parfaitement synchronisés. Elle améliore la coordination et la communication avec les fournisseurs de matériaux et de composants et permet d'améliorer la conception et la planification dès le début. L'utilisation des données à grande échelle offertes par le BIM affecte également la stratégie commerciale. Elle peut être utilisée pour étudier, analyser et optimiser les performances. Elle permet de prévoir les tendances du marché et de préparer le prochain projet.

C'est un excellent moyen pour le service clientèle d'exceller dans la réussite du client. Cela résout également le problème séculaire qui culmine dans la citation suivante d'une source anonyme : Tout commence toujours si bien : nous travaillons tous joyeusement dans nos petits silos, nous occupant de nos affaires, sifflotant : l'équipe de vente vend et l'unité de construction construit. Puis le client arrive et le mal de tête commence.

Un véritable parcours numérique du client avec des visualisations 3D dynamiques basées sur le BIM et des options de matériaux permet de visualiser virtuellement chaque pièce de chaque appartement d'un projet. Les clients peuvent prendre des décisions d'achat plus rapides et mieux informées et ont la liberté d'exprimer leur propre créativité après l'achat - comme ils en ont déjà l'habitude dans d'autres domaines de la vie - sans avoir à se rendre au bureau et à remplir les formulaires.

Le service clientèle peut tenir ses promesses, et le chantier peut fonctionner avec des informations à jour et respecter le calendrier. Les options et les prix des matériaux sont transparents, et toutes les parties prenantes comprennent clairement les processus. Les informations nécessaires sont conservées au même endroit. Les données ne sont plus fragmentées, elles ne se perdent pas. Et ce qui est le plus important : elles sont fiables. Il crée de la valeur pour toutes les parties prenantes, de la planification et du marketing à la phase de construction, en passant par la remise des clés et le suivi.

*

Voilà, nous y sommes, nous sommes enfin arrivés. Nous sommes maintenant face à un monde où les possibilités sont pratiquement illimitées. L'ensemble de la chaîne de valeur du processus de construction est désormais numérisé, depuis la planification urbaine et l'aménagement du territoire jusqu'à la gestion de l'environnement bâti. L'intégration et la centralisation de toutes les fonctions à partir de la base ont créé une base solide pour que l'ensemble de l'unité fonctionne de manière dynamique et rationalisée. L'utilisation de la même plateforme rend le processus de planification et de construction plus fluide et plus efficace, et constitue désormais la principale interface entre les constructeurs, les fournisseurs et les clients. Chaque partie prenante dispose désormais des informations actualisées nécessaires sur les modifications et les changements de matériaux, les accords sont par défaut et les exigences sont fondées sur la résolution de l'ensemble du processus de construction. Grâce à l'utilisation d'un langage commun, l'entreprise prospère et se développe en tant qu'unité hautement fonctionnelle.

Terminons par une citation de McKinsey : les entreprises rapides et adaptables qui comprennent la nécessité de l'intégration numérique se développeront et réussiront dans un avenir proche pour des raisons évidentes : grâce à l'efficacité des coûts et à la satisfaction des clients, leur part de marché augmentera par rapport à leurs concurrents. Seuls les opérateurs qui sont prêts à réagir à ces défis survivront.