Qu'elles en soient conscientes ou non, les entreprises de construction proposent aux acheteurs de maisons un parcours client. Ce parcours était autrefois jalonné d'excelles, de courriels, de télécopies, d'appels téléphoniques, de documents et de notes, mais il peut désormais être numérique et surpasser toute autre expérience client. Aujourd'hui, nos clients entreprennent ce parcours numérique avec l'aide d'une solution logicielle unique dotée de nombreuses fonctionnalités. Notre outil les guide tout au long de leur parcours, du premier contact à l'achat et à la configuration, jusqu'à la construction et la période de garantie, et même au-delà, longtemps après que notre dernier gars a quitté le site.

Le passage au numérique signifie-t-il que le service à la clientèle est mort ?

L'achat d'une maison est probablement l'une des plus grandes décisions de votre vie, tant sur le plan financier qu'émotionnel. Les décisions de ce type suscitent toujours des attentes et des émotions, voire de la peur. Le travail manuel est synonyme d'erreurs, et les erreurs créent de l'incertitude, alors que la numérisation peut améliorer l'efficacité et aider à éliminer les erreurs. Bien que les logiciels ne puissent jamais remplacer un bon service clientèle, ils peuvent aider le service clientèle à mieux répartir ses ressources et lui permettre de se concentrer sur sa véritable mission : servir les clients et s'assurer que leur parcours client peut atteindre la perfection.Notre service clientèle travaille avec une solution numérique de parcours client qui l'aide à mieux servir les acheteurs de maison dans l'un des parcours client les plus difficiles. Ce que nous faisions manuellement est désormais automatisé et numérisé. Les données que nous enregistrons sur nos appareils sont partagées en temps réel avec toutes les parties prenantes, y compris le client.Fonctionnalités, applications, sites web... nous n'avions tout simplement pas le temps pour tout cela. Ce qui échappe à beaucoup, c'est que le secteur de la construction ne consiste pas tant à gérer de multiples petits projets qu'à gérer un projet unique et massif : le processus de construction. L'essentiel est d'amener toutes les parties du processus sur la même plate-forme. Désormais, de la première ligne tracée par l'architecte au dernier souffle du bâtiment, nos informations restent pertinentes et connectées. Lorsque ce niveau de disponibilité est nécessaire, il est crucial de ne pas risquer de perdre des informations importantes en les répartissant sur plusieurs plateformes et applications. Une solution unique pour toutes les tâches permet de prendre le contrôle du flux d'informations et, surtout, d'améliorer à la fois l'efficacité et l'expérience utilisateur.Aujourd'hui, notre équipe de vente utilise des modèles 3D, la réalité virtuelle et même la réalité mixte dans les processus de vente quotidiens. Notre équipe de service clientèle gère toutes les opérations liées aux clients en ligne. Nos chantiers de construction accèdent à toutes les informations via leurs appareils mobiles. Plus important encore, nos clients ont accès à tous les détails importants via une seule fenêtre.

Pourquoi maintenant et pas avant ? Le jumeau numérique, un élément qui change la donne

L'absence d'un langage commun est souvent la principale raison des erreurs et des malentendus et, croyez-moi, il n'y a pas de petites erreurs dans le secteur de la construction. Lorsqu'un client ne connaissant ni les plans, ni les termes, ni le secteur, s'assoit avec des professionnels, certaines informations sont toujours perdues dans la traduction. Pour aider les deux parties à parler de la même chose et à se comprendre, nous avons décidé de commencer par construire la maison numériquement. Nous avons créé le jumeau numérique de la maison. Ce jumeau numérique est devenu un révélateur qui peut être utilisé de diverses manières, car il contient toutes les informations nécessaires. Par exemple, les visualisations 3D/VR constituent une base utile pour les discussions - elles sont faciles à comprendre. Le langage commun entre nous et les acheteurs de maisons est encore en train de se former au moment où j'écris ce blog, mais d'après mon expérience, nous sommes sur la bonne voie. En numérisant les parties essentielles du parcours client, nous nous assurons que toutes les parties prenantes peuvent communiquer à égalité et en meilleure compréhension. [caption id="attachment_4843" align="alignnone" width="800"]

Le parcours numérique du client[/caption]Le parcours numérique du client conduit les acheteurs de maison du processus de vente à la configuration des matériaux, en passant par le processus de construction et la période de garantie.